Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Ajanvaraaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja järjestelmällistä ajanvaraajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakastapaamisten aikojen varaamisesta, aikataulujen hallinnoinnista ja asiakaspalvelun sujuvuuden varmistamisesta. Ajanvaraajana toimit usein ensimmäisenä kontaktina asiakkaalle, joten hyvät viestintätaidot ja asiakaslähtöinen asenne ovat ensiarvoisen tärkeitä.
Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä työskennellä tehokkaasti kiireisessä ympäristössä, tarkkuutta aikataulujen hallinnassa sekä taitoa käyttää ajanvarausjärjestelmiä ja muita toimistotyökaluja. Ajanvaraaja toimii tiiviissä yhteistyössä muiden tiimin jäsenten, kuten asiantuntijoiden, hoitajien tai myyntihenkilöstön kanssa varmistaakseen, että asiakkaat saavat tarvitsemansa palvelut oikeaan aikaan.
Työtehtäviin kuuluu myös asiakkaiden muistuttaminen tulevista tapaamisista, peruutusten ja muutosten hallinta sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja ammattimaisesti. Ajanvaraajan rooli on keskeinen asiakastyytyväisyyden ja organisaation tehokkuuden kannalta.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä, jossa pääset kehittämään omia taitojasi ja vaikuttamaan positiivisesti asiakkaidemme kokemukseen. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, oma-aloitteinen ja pidät järjestelmällisestä työstä, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakastapaamisten aikojen varaaminen ja hallinnointi
- Puheluihin ja sähköposteihin vastaaminen asiakkailta
- Aikataulujen yhteensovittaminen eri tiimin jäsenten kanssa
- Asiakkaiden muistuttaminen tulevista tapaamisista
- Peruutusten ja ajanmuutosten käsittely
- Ajanvarausjärjestelmän päivittäminen ja ylläpito
- Asiakastietojen tarkistaminen ja päivittäminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Raporttien laatiminen ajanvarauksista
- Asiakaspalautteen kerääminen ja raportointi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kokemus ajanvarausjärjestelmien käytöstä
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- Kyky työskennellä paineen alla
- Tietotekniset taidot (esim. sähköposti, kalenteriohjelmat)
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Aiempaa kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
- Kyky itsenäiseen työskentelyyn
- Positiivinen ja ratkaisukeskeinen asenne
- Valmius työskennellä vuorotyössä tarvittaessa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi ajanvarauksista tai asiakaspalvelusta?
- Miten hallitset kiireisiä aikatauluja?
- Oletko käyttänyt ajanvarausjärjestelmiä aiemmin? Jos kyllä, mitä?
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Miten varmistat, että kaikki tapaamiset on kirjattu oikein?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten suhtaudut nopeisiin muutoksiin työpäivän aikana?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä tilanteessa?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta ajanvarauksessa?
- Mikä motivoi sinua tässä tehtävässä?
